Sierra Casino — Politique de Confidentialité

1. Introduction et identité du responsable

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Sierra Casino traite les données personnelles des visiteurs et joueurs du site sierracasinoau.com. Elle s’applique aux interactions via le site, le compte joueur et les communications associées.

Conformément aux exigences applicables, le traitement est effectué sous la responsabilité de l’opérateur exploité par Sierra Casino, titulaire de la licence GLH-57E681CAEE28B19C. Les coordonnées de contact figurent à la section « Contacter Sierra Casino ».

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories d’informations, selon l’usage que vous faites de nos services :

• Données d’identification et de compte : nom, date de naissance, e-mail, identifiants de compte, informations de profil nécessaires au service.

• Données de vérification : documents ou informations fournies pour vérifier l’âge et l’identité, lorsque cela est requis.

• Données de paiement : informations de transaction nécessaires au traitement des dépôts, retraits et à la prévention de la fraude. Selon le moyen de paiement, certaines données peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement.

• Données de jeu : historique de vos sessions, jeux joués, montants misés, gains, préférences de jeu et statistiques d’utilisation.

• Données de connexion et techniques : adresse IP, type d’appareil, identifiants de session, journaux serveurs, données de navigation et de performance.

• Communications : contenu et métadonnées de vos demandes au support client, ainsi que l’historique des échanges liés à votre compte.

• Informations liées aux promotions : participation aux offres, choix de communication, réponses à des enquêtes si vous les remplissez volontairement.

3. Comment nous utilisons vos données

Vos données sont traitées pour des finalités précises, notamment :

• Fournir et administrer le service de jeux en ligne, gérer votre compte et assurer le bon fonctionnement du site.

• Exécuter les paiements, gérer les dépôts et retraits, effectuer la réconciliation et la comptabilité des transactions.

• Gérer la vérification de l’âge et de l’identité, prévenir la fraude, détecter les abus et assurer le respect des règles du site.

• Améliorer l’expérience utilisateur : analyser les parcours, optimiser la performance, corriger les dysfonctionnements.

• Envoyer des communications transactionnelles ou relatives à votre compte (ex. confirmations de dépôts, notifications de sécurité).

• Gérer le marketing autorisé : offres, promotions ou newsletters uniquement si vous y avez consenti ou si la base légale correspond.

• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables, y compris la conservation de certaines données à des fins de conformité.

• Gérer les litiges, exercer ou défendre des droits, et appliquer nos conditions d’utilisation.

4. Base légale et préférences

Selon le contexte, le traitement peut reposer sur l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime (par exemple la sécurité et la prévention de la fraude), ou votre consentement pour certains types de communications et de cookies non essentiels. Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment via les réglages de cookies.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, améliorer la navigation et comprendre comment vous interagissez avec nos pages.

• Cookies nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité et à la gestion de session.

• Cookies de performance et d’analytics : aident à mesurer l’utilisation et à optimiser l’expérience.

• Cookies de fonctionnalités : mémorisent des choix (ex. préférences linguistiques ou paramètres de compte).

• Cookies publicitaires (si applicables) : utilisés pour proposer des contenus et mesurer l’efficacité, en tenant compte des préférences définies.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de cookies et, selon votre navigateur, modifier ou supprimer des cookies à tout moment. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités.

6. Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires et partenaires agissant pour notre compte ou avec lesquels nous coopérons, uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans cette politique.

• Prestataires techniques et d’hébergement : maintenance, infrastructure, sauvegardes et sécurité.

• Prestataires de paiement : traitement des transactions et vérification, conformément aux exigences applicables.

• Prestataires de conformité et de vérification : assistance à la vérification d’identité et de l’âge, lorsque requis.

• Services d’anti-fraude et de sécurité : détection d’activités suspectes et prévention des abus.

• Support client : outils de gestion des demandes, basés sur les besoins du service.

• Partenaires publicitaires (le cas échéant) : avec des contrôles de consentement et des mécanismes de limitation.

Dans certains cas, le partage peut être exigé par la loi, par exemple pour répondre à des demandes des autorités compétentes. Nous nous engageons à limiter les informations partagées au strict nécessaire.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Ces mesures peuvent inclure le chiffrement, la segmentation des accès, la gestion des droits et des contrôles de sécurité.

Aucun système n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Toutefois, Sierra Casino s’efforce de maintenir un niveau de protection adapté au risque.

8. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites, notamment :

• Compte joueur : pendant la durée de votre activité et jusqu’à la fermeture du compte.

• Paiements et obligations comptables : pour la période requise par les obligations légales applicables.

• Vérification et anti-fraude : pendant la durée nécessaire au maintien de la conformité, à la sécurité et à l’enquête en cas d’incident.

• Historique de jeu : conformément aux exigences de gestion, de résolution des litiges et de conformité.

• Cookies : selon leur type, la durée de vie est limitée conformément aux réglages et à la finalité.

À l’issue des périodes de conservation, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles, selon le cas.

9. Transferts internationaux de données

Dans la mesure où nos prestataires ou infrastructures peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen, certains transferts internationaux peuvent avoir lieu. Lorsque cela est nécessaire, Sierra Casino met en place des garanties appropriées pour protéger les données conformément aux exigences applicables. Le cas échéant, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus, comme des clauses contractuelles types, afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

10. Vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas l’âge légal requis pour jouer en ligne. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un mineur a fourni des données, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

11. Vos droits en matière de données personnelles

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et recevoir des informations.

• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.

• Droit d’effacement : demander la suppression dans certaines conditions.

• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, lorsque la loi le permet.

• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas.

• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, lorsque cela s’applique.

• Droit de retirer un consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour protéger la sécurité, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter une demande.

12. Traitements automatisés et profilage

Nous pouvons utiliser des processus automatisés afin d’assurer la sécurité, de détecter la fraude et d’améliorer l’expérience. Dans les limites prévues par la réglementation, ces traitements peuvent influencer certaines décisions opérationnelles (par exemple la validation de transactions suspectes).

13. Contact et exercice des droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations supplémentaires, vous pouvez contacter Sierra Casino via le service client disponible sur sierracasinoau.com. Votre demande doit préciser votre demande (accès, suppression, rectification, opposition, limitation) et inclure les informations nécessaires à la vérification de votre identité.

Nous vous répondrons dans les délais légaux applicables et traiterons chaque demande de manière confidentielle.