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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à une exigence de mise 35x. Consultez les conditions exactes de chaque offre pour connaître les exigences en vigueur.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
À propos de Sierra Casino
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ tous les détails utiles. Un peu de préparation avant d’envoyer peut éviter des échanges supplémentaires.
Questions sur votre compte
Préparez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela permet au support de retrouver vos informations rapidement, sans questions de suivi.
Demandes de dépôts et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant et la date ainsi que l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer prioritairement la demande.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code exact. L’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre : en citant la promo, vous obtenez une réponse précise dès le départ plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple “ça ne marche pas” en un problème reproductible par le support et donc plus facile à corriger.